Naar een geïntegreerd infopunt

NAAR EEN GEINTEGREERD INFOPUNT PER DEELGEMEENTE

Aangepaste dienstverlening in de randgemeenten op 1 september

In het kader van de optimalisering van de dienstverlening streeft de stad naar de organisatie van één geïntegreerd
infopunt per deelgemeente. Ankerpunten van deze dienstverlening worden de respectievelijke ontmoetingscentra.

Aandachtspunten zijn o.m. een geïntegreerde aanpak en speciale aandacht voor minder mobiele burgers.

Een geïntegreerde aanpak omdat het een samenwerkingsverband betreft tussen de ontmoetingscentra, de bibliotheek,
de dienst Burgerzaken, het OCMW en de centrale stedelijke dienstverlening.

Zowel de dienst Burgerzaken als het OCMW willen een betere en uitgebreidere "aan huis dienstverlening" organiseren.

Het stappenplan voorziet 4 fases :

• Vanaf 1 september wordt gestart met één infopunt per deelgemeente gelokaliseerd in het ontmoetingscentrum.
  Dit infopunt wordt waargenomen door het secretariaat van het lokaal ontmoetingscentrum of door de bibliothecaris
  van de buurtbibliotheek. Per ontmoetingscentrum worden een aantal specifieke uren voorzien om deze
  gedecentraliseerde dienstverlening uit te voeren.
• Voor de ontmoetingscentra Aalbeke, Bellegem, Bissegem, Heule en Marke is dit op maandag van 10 uur tot 12 uur en
  op woensdag en vrijdag van 9 uur tot 12 uur. Voor het ontmoetingscentrum/bibliotheek in Rollegem en Kooigem is dit
  op maandag van 16u30 tot 18u30, op woensdag van 14 uur tot 16 uur en op zaterdag resp. van 10 u tot 12u (Rollegem)
  en op zaterdag van 11.00u tot 12u30 (Kooigem).
• In een tweede fase, evenwel gespreid over een aantal jaren, wordt er gestreefd naar een integratie van de bibliotheken
  in de ontmoetingscentra, naar het voorbeeld van Kooigem en Rollegem. De masterplannen Bellegem (reeds in
  uitvoering) en Bissegem hebben dit reeds voorzien.

De derde fase, voorzien voor het najaar van 2011, voorziet een nog betere afstemming met het OCMW in de
deelgemeenten en een integratie van dienstverlening ivm met pensioenen en minder-validen.

Fase vier is voorzien voor het voorjaar 2012 waarbij een integratie met de werking van 1777 (centraal) wordt
nagestreefd en de verdere optimalisering van het e-loket en de infokiosk, waarover ieder OC beschikt, wordt
gerealiseerd.

De ontmoetingscentra groeien verder uit tot hét infopunt per deelgemeente, waar een breed basispakket aan
diensten en processen wordt verleend.

Concreet voor de dienstverlening Burgerzaken:

• Doorgedreven specialisatie maakt dat een beperkt aantal producten, namelijk reispassen en identiteitskaarten, niet
  meer in de deelgemeenten zullen aangevraagd, afgeleverd en aangepast worden, maar enkel nog in het stadhuis van
  Kortrijk.

  Beide passen zijn immers ook 5 jaar geldig en we merken dat nu al een heel aantal mensen naar Kortrijk komen voor
  deze passen.

• Voor mensen die niet mobiel zijn, kan er een huisbezoek worden geregeld voor het aanvragen van de identiteitskaart
  (mits doktersattest). 
• Een heel aantal processen kunnen ook reeds via het e-loket aangevraagd of geïntroduceerd worden. Zo spaart men
  meteen een verplaatsing naar een infopunt of het stadhuis uit (bvb opvragen bepaalde attesten of aangifte
  adreswijziging).
• Sociaal verpleegkundigen van het OCMW staan vanaf september in voor het ingeven van aanvragen pensioenen,
  aanvraag minder validen en hulp aan bejaarden in de deelgemeenten. Na telefonische afspraak zal de sociaal
  verpleegkundige mensen indien nodig aan huis bezoeken.

Andere dienstverlening van de dienst Burgerzaken wordt vanaf september niet langer in de huidige kantoren van
burgerzaken afgeleverd, maar wél in het ontmoetingscentrum of bibliotheek.

o legaliseren van een handtekening

o afgeven van attesten:

. attest van woonst
. attest van woonst met historiek adressen
. attest gezinsamenstelling
. attest van nationaliteit
. attest uit het bevolkingsregister
. afschrift geboorteakte
. afschrift huwelijksakte
. uittreksel strafregister

o éénsluidend verklaren van documenten

o invullen CRAM formulieren (documenten Frans pensioen)

o doorverwijzing naar andere diensten

o informatie verstrekken

o helpen met het opnemen van adreswijziging

o aanvraag ten laste neming

Alain CNUDDE Joery BEULQUE
Schepen voor Burgerzaken Adj. Directeur Burgerzaken
Gsm 0497 26 99 18 Tel. 056 27 72 82
Alain.cnudde@kortrijk.be Joery.Beulque@kortrijk.be

Jean DE BETHUNE Stefaan RENARD
Schepen voor Gebiedswerking Adj. Directeur Gebiedswerking
GSM 0495 50 40 82 Tel. 056 27 72 97
Jean.deBethune@kortrijk.be Stefaan.Renard@kortrijk.be

Christine DEPUYDT Carol VANHOUTTE
Schepen van Cultuur Directeur bibliotheek
GSM 0498 69 91 18 Tel. 056 27 75 40
Christine.Depuydt@kortrijk.be Carol.Vanhoutte@kortrijk.be

Franceska VERHENNE Nele HOFMAN
Voorzitter OCMW Directeur maatschappelijke dienstverlening
GSM 0475 77 69 99 Tel. 056 24 48 03
Franceska.Verhenne@ocmwkortrijk.be Nele.Hofman@ocmwkortrijk.be